Carrefour o comite, iar
Raspunsuri - Pagina 11
Lali spune:
| Citat: |
| citat din mesajul lui any_eu In primul rand tin sa mentionez ca nu vreau sa iau apararea niciunei parti pentru ca sunt si client si comerciant dar vreau sa va spun cam cum sta treaba cu preturile in supermaketuri. Am lucrat intr-unul, pana acum 2 luni cand am intrat in medical apoi in prenatal, coincidenta face sa fi lucrat 3 ani la preturi. Acolo unde am lucrat eu preturile se actualizau zilnic (mariri si micsorari) si se puneau la raft de colegii de pe raion. Se putea intalni unul din cazurile: - colegul confunda produsele, punand pretul la altul asemanator (nu m-ati crede daca v-as povesti cate produse se deosebesc doar printr-o dunga subtire de alta culoare-de exemplu) si logic ambele aveau pretul gresit cand ajungea clientul la casa; - colegul pierdea din preturi si automat nu ajungeau toate la raft, avand din nou diferenta la casa; - colegii aranjau marfa si uitau sa scoata un pret de la raft, acesta ramanand in dreptul altui produs => diferenta la casa; - va vine sau nu sa credeti dar unii CLIENTI luau pretul de la raft sa faca o comparatie cu pretul din alt supermarket (va rog sa ma credeti ca am vazut zeci de astfel de clienti si nu am de ce sa va mint). Nu stiti de cate ori am fost la raft sa explic de ce produsul nu are la casa pretul de pe raft si de cate ori am fost facuta hoata si nesimtita si mai stiu eu cum pentru ca unii nu stiu sa-si ia cei 7 ani de acasa si la cumparaturi dar asta e...clientul nostru stapanul nostru...nu puteam reactiona asa cum mi-as fi dorit! E greu cand, ca si angajat, stii ca tu ai dreptate ori ca nu e vina ta ci a unui coleg, dar clientul te face pe tine cu ou si cu otet apoi iti mai cere si numele sa-ti faca reclamatie! Am patit-o si eu ca si client cu diferentele de pret si acolo unde am lucrat, si in alte parti dar pentru ca am fost de partea cealalta a baricadei am invatat sa gestionez altfel situatia. Cum? Ma uit la pret pe ecranul clientului in timp ce casiera scaneaza si asa pot refuza produsul care nu are pretul dorit/vazut de mine. Ori daca nu apuc sa fac asta, imi calculez in mare cosul de cumparaturi si ma alertez daca imi cere mai mult la casa. Repet, nu tin partea nimanui, dar atat timp cat cunosti doar de o parte a "povestii" e greu sa intelegi. |
A gresi e omeneste, clar.
Dar, atata timp cat greseala nu e taxata se va repeta si, probabil inmulti.
Daca exista clienti care tac si inghit greselile efectiv pot sa nu fie sesizate de catre magazin.
Daca politica magazinului este de a despagubi pe cei cativa care observa sau de a-i "aburi" pe cei care se lasa aburiti, iar cei care insista sunt putini, sumele platite nu influenteaza intr-atat cifrele ca sa ia masuri.
Pe de alta parte daca magazinul ar taxa angajatii respectivi, daca ar avea un supervizor mai bun toate acestea nu s-ar mai intampla cu aceeasi frecventa.
Asta insa se va intampla doar atunci cand reclamatiile si amenzile OPC vor fi suficient de multe ca sa devina mai rentabil sa corectezi in ograda proprie decat sa platesti greselile.
pisigri spune:
Lali, lumea nu stie cit e de simplu sa reclami la OPC (nici eu nu stiam, am aflat aici pe forum), nu are incredere in autoritati, se gindeste ca "nu merita deranjul" pentru 5 bani si tot asa.
Cit despre preturile de la raft si de la case...cind te duci in SM cumperi zeci de produse, nu retii toate preturile; bonurile de casa mereu mi s-au parut incilcite 
(eu am intrebat o data persoana de la casa despre niste produse care erau la reducere si care pe bon apareau cu pret intreg, si mi-a aratat ca reducerea a fost operata dar undeva pe la sfirsitul bonului), cind iesi cu bonul in mina deja esti zapacit, cine mai verifica? Si chiar nu cred ca isi face cineva un scop in sine din a verifica non stop, la singe, mereu, numai asa, ca sa "infunde" inca o data magazinul X sau Y.
Ceea ce nu am inteles a fost chestia cu produsele care arata la fel, de nu mai stiu angajatii cum sa le puna preturile. Eu nu am vazut pina acum chestia asta, doua produse similare cu ambalaje "asa de identice" in rafturi, dar am vazut etichete de pret absolut ambigue. Bine, ca sa rezolvi asta exista cititoarele de bare pentru clienti.
http://pisigri.blogspot.com/
Mami de Ilinca (5.03.2009)
mecriss04 spune:
Buna Pisgri, mai ai vreo stire de la OPC?sau ne vor trata si de acum in continuare cei de la Carrefour cu spatele?
pisigri spune:
Pai da, OPC a operat sanctiunea. Nu stiu ce sanctiune a fost aia, nu au precizat si asta in e-mail.
http://pisigri.blogspot.com/
Mami de Ilinca (5.03.2009)
aka spune:
tot din categoria "ce mai face Carrefour" 
cu ocazia implinirii a 10 ani au o promotie cu premii la casele de marcat, la o ora anunta 2 case castigatoare. eram la casa, tocmai terminasem se pus produsele pe banda si auzim anuntul ca au castigat casele 30 si 7. noi eram la 32, asa ca vizibilitatea era maxima 
. casa 30 era inchisa . platim si mergem spre iesire, si de curiozitate ne uitam la casa 7, fireste era inchisa. sotul, curios, intreaba la informatii de ce au mai anuntat casele castigatoare daca sunt inchise...explicatia a fost ca ele la informatii nu stiu ce case sunt inchise, ca poate casierele s-au dus la toaleta, etc, culminand cu "stati sa va aratam cati au castigat azi". le-am lasat in pace, oricum nu aveam nici o dovada de "bunele practici" pe care le practica.
mami de www.totsites.com/tot/mariachristina" target="_blank">Maria Cristina si Andreea Miruna
pisigri spune:
Asta cu casele cistigatoare am patit-o mai la inceputul anului, a cistigat casa la care era in curs bonul meu. Declar ca-s bucuroasa (era un premiu de 10 lei....) ca e prima oara cind cistig ceva. Imi spune un nenea care se plimba prin fata caselor ca premiul nu e al meu, e al celor din fata mea, ca inca nu se inchisese bonul lor. Aia erau deja la mama naibii, dar oricum nu s-a grabit nimeni dupa ei....
http://pisigri.blogspot.com/
Mami de Ilinca (5.03.2009)