incidentul critic-definitie

Va rog sa ma ajutati,vreau si eu definitia incidentului critic.In speranta ca ma aude un psiholog,
Multumsc!

principe spune:

incidentul critic este suma faptelorl concrete si specifice,ce necesita raspuns si actuare prompta din partea unei organizatii,companii catre un client al sau.
i.c-eurile sunt asa zisele unitati de masura ale eficientzei, cei care pun companiile si personalul lor a-si demonstra competenta si abilitatea.