Incredibil - Hertz nu inchiriaza masini romanilor!

Va redau mai jos un mail primit de la un prieten din Timisoara, caruia, in Bruxelles, nu i s-a permis sa inchirieze o masina deja achitata online, pentru simplul fapt ca e roman.

Weekend in Bruxelles… Vrei sa vizitezi imprejurimile, sa iei pulsul Belgiei, sa profiti de un weekend insorit (raritate!) in tara care gazduieste sediul general al Uniunii Europene, la care am aderat acum mai bine de un an… Este si acesta un hobby – sa vizitezi, rand pe rand, capitalele europene, sa iei pulsul fiecareia, sa vii in contact cu o Europa spre care aspiram cu totii!

Europa vizitata la pas este extrem de agreabila, daca ai nervii sa ignori semnele romanesti care-ti amintesc de origine – cersetorii din mai toate marile orase europene, stirile locale despre bande de romani care profita de prezumtia de nevinovatie acordata celor care vin sa viziteze, dar uita sa mai plece. Nu ma refer la milioanele de romani care muncesc cinstit si nu ies in evidenta, ci de acele mii de compatrioti care au sesizat oportunitati de “afaceri” mai profitabile intr-o Europa mai bogata si – in majoritatea situatiilor – mai naiva, dupa standardele “smecherilor” romani.

Ce ar face un European? Bilete de avion (low cost, buget limitat, in definitiv sunt angajat in Romania) si aranjamente locale, din care nu trebuie sa lipseasca masina inchiriata, daca vrei sa vizitezi imprejurimi. Nu e prima data – am inchiriat masini de la Avis, Europcar, Sixt sau alte companii mici, locale, ori de cate ori am avut prilejul sa evadez dintr-un oras European. De data asta am ales Hertz, unul din cei mai mari jucatori mondiali din respective piata. Rezervare pe Internet, cu plata anticipata, de pe cardul de credit, asa cum procedeaza oricine vrea sa fie sigur de timpul limitat avut la dispozitie.

Sambata dimineata ma infatisez la Agentia Hertz de adresa Lemonnierlaan 8, Bruxelles, sa-mi ridic masina platita anticipat. Voucherul e pregatit pe numele meu, inaintez actele cerute (ID national si permis de conducere), si aici idila se rupe. Cu o expresie afectata, functionarul Hertz ma incunostiinteaza ca nu poate sa ma serveasca, chiar daca toate actele sunt pregatite conform cerintelor. “De ce?”… “Pentru ca sunteti roman”.

Nu stiu cum ar fi reactionat altii insa eu am protestat: sunt cetatean European (desi puteam sa fiu si din Uzbekistan – atata timp cat mi-au acceptat plata si ma identific cu acte, n-au ce sa zica), asta e discriminare, vreau sa vorbesc cu sefu’ etc. Sefu’ e in weekend, normal ca nu pot sa-l sun, ei au o dispozitie interna prin care nu pot inchiria masini romanilor si cu asta, basta! Incerc sa-mi imaginez ce as putea face intr-o situatie ca asta, in care planurile bine ticluite se lovesc de incapatanarea unui functionar si de o politica discriminatorie ilegala. “In acest caz, trebuie sa-mi redactati o hartie oficiala Hertz, cu antetul firmei, semnata de dumneavoastra, in care imi prezentati motivul nerespectarii unei plati!”. “Ne pare rau, dar nu putem sa va oferim aceasta hartie”. “De ce?”. “Trebuie sa vorbiti cu seful despre asta…”. Dupa alte cateva parlamentari, functionarul dispare si-mi aduce o hartie, fara antet de firma, fara sa specifice vreun nume, semnata, in care sunt asigurat ca o sa-mi primesc banii inapoi… Deci sunt luat de prost, lucru care m-a enervat teribil – am rupt hartia si I-am comunicat respectivului ca urmatoarea mea oprire va fi la cea mai apropiata statie de politie.

Zis si facut: la receptia celei mai apropiate sectii de politie sunt informat ca aceasta este o chestiune civila si ei nu se implica in astfel de situatii. Totusi, cucoana pune mana pe telefon si suna la respectivul birou. Dupa o scurta conversatie in franceza, cu acelasi functionar Hertz, politista imi reproseaza mie ca nu trebuia sa ma enervez si sa rup respectiva hartie!!! Adica discriminarea si practicile ilegale nu conteaza, singurul lucru important e ca i-am stricat weekendul domnului localnic, si ca nu trebuia sa rup acea hartie oficiala! “Nu era oficiala, n-avea antet, ca daca era oficiala o pastram, era exact ceea ce am cerut!!!”. “Va rugam sa parasiti sectia de politie acum!” Cum nu vroiam sa adaug niste catuse acestui weekend deja compromise, m-am conformat.

Intors in Romania, sun la Hertz Helpdesk, sa aflu ce e de facut. Iarasi am fost asigurat ca imi voi primi banii inapoi, insa deja acest lucru ma intereseaza mai putin. Mi se comunica adresele de email la care pot sa fac plangere, si numarul de telefon al managerului de la respectivul birou Hertz. Il sun pe sefu’, si mi se relateaza o poveste halucinanta: o banda de romani au furat 5 masini de la Hertz, si ei se protejeaza astfel. “Este o pozitie oficiala a Hertz?” “Nu, binenteles, nu putem avea o astfel de pozitie oficiala, este o recomandare interna.” “Dar cum puteti fi siguri ca respectivii sunt romani?” “Pai au inchiriat masini de la noi cu acte de identitate romanesti”… Adica iarasi sunt luat de naiv… Cine pleaca la furat cu buletinul??? “Si ce treaba am eu cu asta? Cum credeti ca vin sa inchiriez o masina la voi, arat un act de identitate cu poza, si apoi dispar cu masina??? In plus, masinile astea nu sunt asigurate???” Insist ca vreau respectiva hartie de la Hertz, prin care sa mi se comunica motivele respectivului refuz! “Trebuie sa vorbesc cu managementul meu, nu pot sa eliberez o astfel de hartie”. Ii comunic un numar de fax, si termenul limita pana la care astept hartia, indicandu-i consecintele pe care le va avea Hertz de suportat: plangeri la institutiile de protectie a consumatorului ale UE si Belgiei, scandal in presa, invadarea forumurilor romanesti din diaspora si din tara.

Au trecut doua zile de atunci, si n-am primit niciun raspuns. Nici banii nu mi s-au returnat inca. Ma tin de cuvant, si protestez pe orice cale impotriva unei discriminari crase, care daca nu e stopata, se poate extinde catre alte domenii, si chiar legiferata! Haideti sa nu ne fie rusine ca suntem romani! In aceste doua zile, am aflat si de alte cazuri in care romanii n-au putut inchiria masini de la Hertz, deci discriminarea tinde sa devina o politica oficiala a Hertz!

Marius
anti_hertz@yahoo.com


God, if I can't have what I want, let me want what I have.

A_Iulia spune:

Incredibil



Adina + Olivia Q1.04

tusferi spune:

Revoltator
Eu zic sa se apuce deja de trimis reclamatii oficiile la protectia consumatorilor din UE mai ales dar si Belgia si sa faca valuri si in presa/tv...
Ar putea sa ii dea si in judecata dupa parerea mea, dar probabil ca e mai complicat.




"Intreaga problema cu lumea aceasta este ca prostii si fanaticii sunt mereu siguri pe ei, iar oamenii intelepti au intotdeauna indoieli" Bertrand Russel

martie spune:

Nu pot sa cred, Doamne, daca le ceri daune morale te-ai imbogatit pe viata. Problema e cum vei dovedi (macar ai martori?) ca motivul refuzului a fost legat strict de cetatenie.
Trebuie neaparat sa ai un document de la ei, prin care sa isi justifice refuzul inchirierii. Dar tu pana acum ai facut vreo adresa catre ei? Ca daca nu le-ai solicitat nimic in scris... e vax albina., la urma o sa pici tot tu prost. Vai ce le-as face, ... daca as avea timp..

martie spune:

aaa, era un prieten al tau, scuze, te mai si luam la rost

Candy spune:

Probabil ca va depune o plangere oficiala si la institutiile europene, eu i-am sugerat sa apeleze si la cateva ONG-uri straine care se ocupa de problema discriminarii, precum si la europarlamentarii nostri, ca doar de-aia i-am trimis acolo, sa ne reprezinte interesele!
Chestia nasoala e ca in timp ce statul american isi protejeaza cetatenii, inclusiv infractorii (vezi cazul Teo Peter), ai nostri dorm in papuci!

God, if I can't have what I want, let me want what I have.

tusferi spune:

Am trimis si eu mesajul lui Marius la o prietena din Anglia a carei sora este in Bruxelles sa vad ce imi spune. Ea i-a scris lui Marius si deci am si vesti:

Inca mai am nervi, si o sa mai am multa vreme d-aci inainte :) Sunt ardelean care porneste greu si se opreste si mai greu...



In afara de canalele media folosite (ziare, radiouri, tv, forumuri), am mai trimis plangeri urmatoarelor institutii:

- Ambasada Romaniei la Bruxelles

- Reprezentanta permanenta a RO pe langa UE

- Centrul de informare al Romaniei in Bruxelles

- Toti Europarlamentarii romani de la Parlamentul Europei.



EFECTE:

- 5 parlamentari mi-au raspuns la email

- 1 eurodeputat m-a sunat, deoarece este in comisia pentru protectia consumatorilor din Parlamentul Europei

- Ambasada m-a contactat

- Reprezentanta mi-a indicat canalele oficiale

- Centrul de informare mi-a raspuns

- BBC vrea un interviu

- Catavencu vrea sa publice articolul...



... si toate astea in primele 12 ore dupa ce am trimis toate plangerile!



Mergem inainte ;)

Marius

Ma bucur mult ca Marius e decis sa mearga mai departe! Bravo lui! Nu cred ca trebuie sa inghitim in sec si sa plecam capul pentru ca suntem romani. Nu a bagat mana in buzunarul nimanui si ce i s-a facut este o discriminare josnica.

Succes Marius!





"Intreaga problema cu lumea aceasta este ca prostii si fanaticii sunt mereu siguri pe ei, iar oamenii intelepti au intotdeauna indoieli" Bertrand Russel

MICKYN spune:

Felicitari , felicitari, felicitari, felictari.............

De as avea 22 de pagini, pe toate as scrie la fel! Jos palaria in fata ta! Le meriti din plin pentru ca tii la valoarea ta, iti place sa fii respectat si AI CURAJ! Nu ai plecat capul si nu ai inghitit mojiciliile si mirlaniile unora ce ne cred veniti din jungla, prosti si inculti! Cu asemenea oameni, SUNT MINDRA CA SUNT ROMANCA!Chiar daca te va costa timp si bani, mergi mai departe, caci e in joc mindria ta. Ti s-a facut o nedreptate si cineva trebuie sa plateasca.Eu as solicita, pe linga bani, ca daune morale, scuze in ziare de larg tiraj din Ro si Belgia, din partea firmei, cat si din partea politistilor- ce nu ti-au aparat interesele.

dana_e spune:

EXACT!!!
mi s-a urcat singele la cap numai citind. recunosc ca eu una as fi avut ca prima reactie [paguboasa] a-l lua la bataie pe respectivul sau chiar pe politzai. numai ca asta nu ar fi dus la nimic bun, pe cind ce face Marius DA !!

petra spune:

Felicitari pentru actiunea demarata! si cred ca daca au fost atatea raspunsuri si indicatii in care parte sa mergi mai departe cu aceasta nemultumire este bine sa se mearga pana la capat si sa ceri despagubiri morale si materiale , de ce nu!?
Prea ne-au luat toti de prin Europa ca fiind paria Europei si acum ca scuze baga versiuni cu jafuri si atacuri din partea romanilor de parca celelalte popoare din Europa nu au uscaturile lor.

Delidana spune:

Si eu stiu pe cineva care a patit acelasi lucru cind se afla intr-o vizita la Paris. A facut rezervare de masina pe net, ajuns la fata locului, pauza, nu va putem servi. Diferenta a fost ca nu i-au spus de ce pina cind omu' a incercat la mai multe firme si s-a lovit de acelasi refuz. Intr-un final, pe la a 3a sau a 4a firma de inchiriat i s-a spus cauza refuzului: "sinteti roman".
Bun venit in Europa!


www.wrongspelling.com/album/" target="_blank">Pozele mele * www.squarethoughts.com/" target="_blank">Fotografie

I saw something in your eyes and I wanted it for myself - Dave Gahan